QUESTIONS GENERALES

Vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire de contact accessible par ce lien : Formulaire de contact

Envoyez nous votre message, nous vous répondrons au plus vite.

Vous connaissez un producteur près de chez vous que vous aimeriez retrouver sur notre site ?

Transmettez-nous ses coordonnées par le biais du formulaire ci-après : Formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de le contacter.

Et surtout, n’hésitez pas à lui parler de nous.

COMMANDES, LIVRAISONS & RETRAITS

Pour faire une commande, il est nécessaire de créer votre compte par ici.

Ensuite vous pouvez sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier.

Quand vous avez terminé votre sélection, rendez-vous sur le panier, en cliquant sur l’image en haut à droite de l’écran.

Vérifiez les produits sélectionnés ainsi que les quantités. Le cas échéant vous pouvez toujours modifier des quantités voire même supprimer un produit. Pensez à mettre à jour le panier si vous avez fait des modifications.

Sélectionnez le mode de retrait ou de livraison.

Cliquez sur « Valider la commande ».

Réglez avec votre carte bleue en renseignant le numéro, la date de validité, le cryptogramme ainsi que votre code postal.

Et voilà, la synthèse de votre commande s’affiche vous indiquant le numéro de la commande.

Vous recevrez par mail une confirmation de la commande.

Si vous avez sélectionné un mode de retrait, pensez à retirer votre commande aux horaires d’ouverture annoncés.

Si vous avez opté pour une livraison à domicile, vous n’avez rien d’autre à faire qu’à attendre votre livraison.

Après avoir effectué votre règlement par carte bleue et ainsi confirmé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation détaillé.

Si vous avez sélectionné la livraison à domicile, vous n’avez rien d’autre à faire.

Si vous avez opté pour le retrait, il faudra vous rendre au point de retrait retenu lors de votre commande, aux heures d’ouverture. Veuillez toutefois attendre le message de confirmation de la part du vendeur vous indiquant que la commande est prête.

Cela n’est pas possible à ce jour mais c’est prévu dans une version future.

Il faut patienter encore un peu.

Des frais de livraison sont applicables dès lors que vous avez retenu la livraison à domicile.

Ces frais sont déterminés par chaque vendeur. Vous pouvez les consulter sur sa fiche vendeur ou lors de la commande.

Dans certains cas, les frais de livraison sont offerts à partir d’un certain montant. Pensez à sélectionner la bonne option si cela se présente.

Quand le producteur aura préparé votre commande, il vous enverra un message de confirmation.

Dès lors, vous pouvez aller chercher votre commande au point de retrait retenu.

Vérifiez les horaires d’ouverture avant de vous y rendre.

Pas de panique, vous avez toujours la possibilité de la récupérer ultérieurement au point de retrait retenu (magasin du producteur ou marché).
L’idéal étant de contacter le vendeur afin de valider avec lui le prochain créneau et être sûr que la commande y sera.

Vous trouverez ses coordonnées sur sa fiche vendeur.

Le choix se fait selon le vendeur chez qui vous souhaitez commander. C’est lui qui définit les modes de livraison et/ou de retrait possibles.

Pour faire un retrait, vous n’aurez qu’à choisir, au moment de valider votre commande, parmi les possibilités qui vous sont proposées et qui vous conviennent le mieux selon votre localisation.

Certains vendeurs n’ont pas de magasin physique ou sont éloignés de chez vous, il ne sera donc pas possible de retirer votre commande chez eux. C’est pourquoi, ils vous proposent la livraison à domicile afin que vous puissiez tout de même profiter de leurs produits.

Les délais sont fonction du vendeur. Vous trouverez l’information sur sa fiche vendeur.

Pour les retraits en magasin ou point relais, un délai de préparation de la commande est nécessaire avant la mise à disposition des produits. Attendez la confirmation par mail avant de vous rendre dans son magasin pour retirer votre commande.

Pour les envois à domicile, les délais sont fonction du temps de transport.

Tenez compte de ces délais pour passer votre commande et être sûr de recevoir vos produits à temps.

Les colis livrés à domicile transitent par les transporteurs nationaux.

Un mail vous sera envoyé pour vous fournir le nom du transporteur et le numéro de suivi du colis.

COMPTE CLIENT

Pour créer votre compte, vous aurez besoin de votre adresse mail.

Rendez-vous ensuite sur la page de connexion en cliquant ici, cliquez ensuite sur le bouton “S’ENREGISTRER” et renseignez votre adresse mail.

Vous recevrez un message intitulé “Votre compte sur “Eco et nous” a été créé”. S’il tarde à arriver, pensez à vérifier votre dossier SPAM.

Dans le mail reçu, il suffira ensuite de cliquer sur le lien nommé “Mais auparavant vous devez valider votre e-mail en cliquant ici” pour pouvoir activer votre compte.

Votre mot de passe est généré automatiquement mais vous avez la possibilité de le personaliser depuis votre compte client, par le  menu “Détail du compte” ou par le lien suivant “Changer le mot de passe”.

Votre mot de passe peut être personalisé depuis votre compte client, menu “Détail du compte” ou par le lien suivant “Changer le mot de passe”.

Il ne nous est pas possible de vous fournir votre mot de passe actuel, mais vous avez la possibilité d’en renseigner un nouveau.

Pour cela, cliquez sur le lien suivant : Mot de passe perdu ? et renseignez votre adresse de messagerie puis cliquez sur le bouton “REINITIALISATION DU MOT DE PASSE”.

Un e-mail de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail de votre compte, mais cela peut prendre plusieurs minutes avant qu’il ne s’affiche dans votre boîte de réception. Veuillez patienter au moins 10 minutes avant de tenter une autre réinitialisation.

Dans le mail reçu, il suffira ensuite de cliquer sur le lien nommé “Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe” pour pouvoir en renseigner un nouveau.

Votre compte client est votre espace personnel sur le site.

Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés lors de la création de votre compte.

Vous pourrez y indiquer vos coordonnées, vos adresses, visualiser et suivre vos commandes.

PAIEMENT & FACTURES

Le paiement s’effectue à la fin du processus de validation de votre commande.

Pour cela, vous aurez besoin de votre carte bleue.

Renseignez les informations demandées dans les cases associées :

  • Numéro de carte bleue
  • MM/AA : Date de validité
  • CVC : Cryptogramme (se trouve au dos de votre carte)
  • Votre code postal

Après avoir renseigné votre carte bleue, cliquez sur le bouton “Commander”.

Sur notre site, vos données sont cryptées grâce au protocole « https: ». Vous pouvez vérifier cela dans la zone URL en haut de votre navigateur. En cliquant dans cette zone vous verrez apparaître « https:// » devant l’adresse du site.

Le cadenas fermé vous indique également que le site est sécurisé. Selon le navigateur utilisé, il n’aura pas la même forme, mais ce qui est important c’est qu’il soit fermé.

Ci-dessous des exemples des navigateurs les plus courants :

  • Chrome :
  • Firefox :
  • Brave :
  • Opéra :
  • Internet Explorer :

En cliquant sur le cadenas, vous aurez accès aux informations concernant la sécurité du site :

 

En ce qui concerne le paiement, nous travaillons avec le partenaire Stripe. Grâce à lui nous appliquons la nouvelle directive européenne DSP2 pour les paiements en ligne entrée en vigueur en septembre 2019.

Cette directive permet une sécurisation renforcée des paiements en ligne par l’application de la norme SCA (Strong Consumer Authentification – Authentification Forte du Client).

Ce que ça change pour vous : La norme SCA impose une double authentification contre une seule dans le cas de la norme précédente (appelée DSP1 mais aussi connue sous 3D Secure).

Néanmoins, un délai d’adaptation de 18 mois a été prévu, et il est donc possible que votre banque n’ait pas encore migré. Vous n’aurez donc que le SMS habituel.

 

Cela dépend du vendeur et de ses habitudes de travail.

En général, dans le cas d’un envoi, la facture est jointe. Par contre pour un retrait ce n’est pas le cas.

Si vous avez besoin d’une facture, n’hésitez pas à contacter le vendeur directement ou de le préciser dans la note au moment de la commande. Vous trouverez ses coordonnées sur sa fiche vendeur.

Si vous souhaitez obtenir une facture, vous pouvez le préciser dans la note au moment de passer votre commande.

Sinon, vous avez toujours la possibilité de contacter le vendeur, vous trouverez ses coordonnées sur sa fiche vendeur.